Hà Nội miễn phí 15 nhóm tiện ích khi làm thủ tục hành chính từ 1/8
Bắt đầu từ ngày 1 tháng 8 năm 2023, người dân trên địa bàn thành phố Hà Nội khi đến làm thủ tục hành chính tại các bộ phận Một cửa sẽ được trải nghiệm một loạt các tiện ích hiện đại và hoàn toàn miễn phí. Đây là một bước tiến lớn trong nỗ lực cải cách hành chính, hướng tới xây dựng một chính quyền phục vụ, thân thiện và hiệu quả.
Chính sách này được triển khai đồng bộ trên toàn thành phố theo Nghị quyết số 07/2023/NQ-HĐND do Hội đồng nhân dân TP Hà Nội ban hành, nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
15 nhóm tiện ích miễn phí được triển khai
Thành phố sẽ cung cấp 15 nhóm tiện ích đa dạng, đáp ứng các nhu cầu thiết thực của công dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Các tiện ích này có thể được chia thành các nhóm chính sau:
Hỗ trợ thủ tục và tư vấn
- Hỗ trợ kê khai hồ sơ: Nhân viên sẽ hướng dẫn, giúp người dân điền các biểu mẫu, tờ khai.
- Sao chụp tài liệu: Miễn phí sao chụp các giấy tờ cần thiết cho hồ sơ thủ tục hành chính.
- Tư vấn pháp lý: Cung cấp tư vấn, giải đáp các thắc mắc về quy định pháp luật liên quan.
- Tạo tài khoản dịch vụ công và chữ ký số: Hỗ trợ người dân tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và tạo chữ ký số cá nhân để thực hiện các giao dịch trực tuyến.
Tiện ích công nghệ và hạ tầng
- Wifi tốc độ cao: Cung cấp mạng không dây miễn phí cho người dân truy cập internet.
- Máy tính và máy scan: Trang bị sẵn máy tính có kết nối mạng và máy scan để người dân sử dụng.
- Robot lễ tân: Một số điểm sẽ có robot thông minh để hướng dẫn quy trình, tra cứu thông tin và chỉ dẫn người dân đến đúng quầy giao dịch, giảm tải cho nhân viên.
- Sạc điện thoại: Bố trí các điểm sạc pin miễn phí cho thiết bị di động.
Chăm sóc và hỗ trợ đặc biệt
- Thiết bị y tế cơ bản: Có sẵn các thiết bị như máy đo huyết áp, nhiệt kế và tủ thuốc cơ bản để phục vụ người dân, đặc biệt là người cao tuổi.
- Hỗ trợ người khuyết tật:
- Máy hỗ trợ đọc văn bản cho người khiếm thị.
- Bảng điện tử hiển thị thông tin bằng ngôn ngữ ký hiệu.
- Thiết bị định hướng, dẫn đường cho người khiếm thị.
- Khu vực phục vụ riêng: Bố trí nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí cho phụ nữ có con nhỏ và công dân ở xa.
Mục tiêu nâng cao trải nghiệm người dân
Việc triển khai đồng bộ các tiện ích này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, thời gian cho người dân mà còn thể hiện sự quan tâm sâu sắc của chính quyền thành phố. Đây là một phần trong kế hoạch tổng thể nhằm cải thiện chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) và chỉ số cải cách hành chính (PAR Index).
Sự xuất hiện của các công nghệ hiện đại như robot lễ tân, thiết bị hỗ trợ người khuyết tật… không chỉ nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một Thủ đô văn minh, hiện đại và thân thiện trong mắt người dân và bạn bè quốc tế.